Типы клиентов
Чтобы правильно отвечать запросам аудитории давайте разберемся с типами клиентов.
Условно они делятся на 3 группы:
Холодные клиенты. Они с вами недавно. И совсем не понимают, зачем им ваш товар. Для этой категории подготовьте знакомство с вашим продуктом, условиями заказа и доставки.
Теплые клиенты. Они уже знакомы и с вами, и с тем, что предлагаете. Они знают, что им нужно, но пока не решаются на покупку. Здесь вы должны быть экспертом в своей области, предлагать гарантии и скидки на продукцию, выйти на доверительный уровень с клиентом и приблизить его к покупке.
Готовые клиенты. Они уже держат руку у кармана с деньгами. Ваша задача - не упустить их. Для этой категории будет полезным ненавязчиво сделать доп продажу, ведь основную покупку они уже готовы совершить.
